Les modules de formation professionnelle sont personnalisés et adaptés aux besoins spécifiques de chacun de nos clients. Nous déterminons avec eux les objectifs à atteindre et le planning d’exécution.

Lors de l’exécution des prestations, nous instaurons un véritable dialogue avec les managers pour nous assurer que les formations dispensées soient en adéquation avec la réalité de leurs demandes.

Management et ressources humaines

Les techniques de management
Développer ses aptitudes de manager et de coach pour améliorer la productivité de son équipe

Coaching d’équipes
Mettre  en application les techniques de management

La prise de parole en public : « sachez capter votre auditoire »
Connaître les techniques d’animation de groupe, créer une synergie dans le groupe, stimuler la créativité des participants

Les enjeux du manager du 21ème siècle
Développer les aptitudes des managers pour faire face à l’évolution de la société

Savoir  gérer les conflits internes
Identifier les conflits, les prévenir et adopter un comportement propice à la communication

Accueil et vente

L’accueil
Mieux comprendre et appréhender les besoins de la clientèle, être à l’écoute et jouer un rôle de conseil

Améliorer vos techniques d’accueil et de conseil
Améliorer la qualité de l’accueil pour différencier son entreprise dans un secteur concurrentiel

Techniques de vente
Acquérir des techniques de vente pour optimiser ses résultats

Mieux vendre ses prestations
Améliorer ses performances de vendeur et mettre en application les techniques de vente

Savoir gérer les « réclamations clients »
Répondre aux réclamations  et mettre en place un dispositif de suivi pour faire de la gestion des plaintes un outil de fidélisation

Marketing

Initiation au marketing
Comprendre les mécanismes du marketing pour établir une politique commerciale efficace

Stratégie commerciale et plan d’action commerciale
Elaborer un diagnostic commercial, définir une stratégie et concevoir un PAC

Le yield management (tourisme / hôtellerie / restauration)
Comprendre les principes du yield management comme méthode de gestion et de rentabilisation du revenu global

Le marché des séminaires (hôtellerie / restauration)
Mieux comprendre le marché des séminaires et son évolution, valoriser ses prestations et dynamiser ses ventes